फिर्ता नीति

1.यस नीतिको दायरा

यो फिर्ता तथा रद्द नीति ("नीति") ले StockYatra लाई तिरिएको पैसा कहिले फिर्ता हुन सक्छ भन्ने कुरा व्याख्या गर्छ। यो हाम्रो उपयोग सर्तहरू को अंग हो र सँगै पढिनुपर्छ।

1. 1.1StockYatra भनेको Lacspace Corporation Pvt. Ltd. द्वारा सञ्चालित एक शैक्षिक paper-trading सिमुलेटर हो। यसले कुनै वास्तविक कारोबार गर्दैन र कुनै ग्राहकको धितोपत्र राख्दैन। यो नीतिले तपाईंले एप-भित्रका सेवाका लागि हामीलाई गर्न रोज्नुभएका वैकल्पिक भुक्तानीहरूलाई मात्र समेट्छ।
2. 1.2"तपाईं" भन्नाले StockYatra खाता राख्ने वा हामीलाई भुक्तानी गर्ने कुनै पनि व्यक्ति वा संस्थालाई जनाउँछ।
3. 1.3StockYatra मा जम्मा वा वैकल्पिक खरिद गरेर, तपाईं यस नीतिमा सहमत हुनुहुन्छ। यदि तपाईं सहमत हुनुहुन्न भने, भुक्तानी नगर्नुहोस्।

2.StockYatra सिक्नका लागि निःशुल्क छ

1. 2.1मुख्य StockYatra अनुभव — खाता बनाउने, NEPSE डेटामा सिमुलेटेड कारोबार गर्ने, भर्चुअल पोर्टफोलियो ट्र्याक गर्ने, र हाम्रो शैक्षिक सामग्री पढ्ने — मा कुनै खर्च लाग्दैन।
2. 2.2StockYatra मा सिक्नका लागि तपाईंले कहिल्यै भुक्तानी गर्नुपर्दैन। कुनै पनि भुक्तानी पूर्णतया वैकल्पिक हो र थप एप-भित्रका सेवाका लागि मात्र हो।
3. 2.3आवश्यक सिकाइका सुविधाहरू निःशुल्क भएकाले, धेरैजसो मानिसले कहिल्यै भुक्तानी गर्दैनन्, र यो नीति उनीहरूमा लागू हुँदैन।

3.Cash तथा Coins मोडेल

StockYatra ले दुई छुट्टै ब्यालेन्स प्रयोग गर्छ। केही भुक्तानी गर्नुअघि यसको भिन्नता बुझ्नु महत्त्वपूर्ण छ।

1. 3.1"Cash" भनेको वास्तविक जम्मा गरिएको मूल्य हो जुन तपाईंले एप-भित्रका वैकल्पिक सेवाका लागि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ:
   • समर्थित भुक्तानी विधि मार्फत जम्मा गरेर तपाईं cash थप्नुहुन्छ;
   • प्रत्येक जम्मा तपाईंको खातामा क्रेडिट हुनुअघि हाम्रो टोलीद्वारा म्यानुअल रूपमा प्रमाणित गरिन्छ;
   • cash सधैं यस नीतिमा वर्णित वैकल्पिक सेवाहरू प्राप्त गर्न मात्र प्रयोग हुन्छ।
2. 3.2"Coins" एप-भित्रको शैक्षिक मुद्रा मात्र हो। Coins:
   • को कुनै आर्थिक मूल्य छैन र यो पैसा होइन;
   • फिर्ता निकाल्न मिल्दैन — यो तपाईंलाई कहिल्यै भुक्तानी गरिँदैन;
   • वास्तविक पैसा वा cash मा साट्न, परिवर्तन गर्न वा फिर्ता उपयोग गर्न सकिँदैन;
   • केवल तपाईंलाई सिमुलेसनमा अभ्यास गर्न, सिक्न र संलग्न हुन मद्दत गर्न मात्र अस्तित्वमा छ।
3. 3.3Cash र coins फरक-फरक हुन्। Coins क्रेडिट वा खर्च गर्दा कुनै cash फिर्ताको अधिकार सिर्जना हुँदैन, र coins यस नीतिका फिर्ताका आधारहरूको दायराभन्दा बाहिर छन्।

4.भर्चुअल ट्रेडिङ ब्यालेन्सको वास्तविक-संसारमा कुनै मूल्य छैन

1. 4.1StockYatra मा सबै कारोबार भर्चुअल पैसाबाट हुन्छ। तपाईंको सिमुलेटेड पोर्टफोलियो मूल्य, नाफा, नोक्सान, होल्डिङ र र्‍याङ्किङ शैक्षिक अंकहरू हुन् जसको कुनै वास्तविक-संसारमा आर्थिक मूल्य छैन।
2. 4.2भर्चुअल ब्यालेन्स, नाफा वा लिडरबोर्ड स्थान कहिल्यै पैसा, cash वा coins मा भुक्तानी योग्य हुँदैनन्, र यो नीतिले समेट्दैन। थप जानकारीका लागि जोखिम अस्वीकरण हेर्नुहोस्।

5.वैकल्पिक खरिदहरू

जहाँ प्रस्ताव गरिन्छ, cash निम्न जस्ता एप-भित्रका वैकल्पिक सेवाका लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ:

1. 5.1वैकल्पिक, सशुल्क सेवाहरूका उदाहरणहरूमा, सीमित नराखी, निम्न पर्छन्:
   • प्रिमियम वा उन्नत शैक्षिक सुविधा र उपकरणहरू;
   • थप अभ्यास सामग्री वा सिकाइ मोड्युलहरू;
   • सिमुलेसनभित्रका कस्मेटिक वा सुविधाजनक वस्तुहरू।
2. 5.2मुख्य सेवा प्रयोग गर्न वैकल्पिक खरिदहरू कहिल्यै आवश्यक पर्दैनन्, र ती किन्दा पनि सबै कारोबार सिमुलेटेड र शैक्षिक नै रहन्छ भन्ने तथ्य परिवर्तन हुँदैन।
3. 5.3वैकल्पिक सेवाहरूको उपलब्धता, मूल्य र सामग्री कुनै पनि समयमा परिवर्तन हुन सक्छ, जुन यस नीतिमा परिवर्तनहरू मा वर्णन गरिएको छ।

6.जम्मा तथा बिलिङ कसरी काम गर्छ

1. 6.1तपाईंले जम्मा गर्दा, रकम समीक्षाको प्रतीक्षामा राखिन्छ। हाम्रो टोलीले तपाईंको cash ब्यालेन्समा क्रेडिट गर्नुअघि प्रत्येक जम्मालाई म्यानुअल रूपमा प्रमाणित गर्छ।
2. 6.2म्यानुअल प्रमाणीकरण भनेको जम्मा तत्काल हुँदैन। हामी जम्मालाई तुरुन्त समीक्षा गर्ने लक्ष्य राख्छौं तर कुनै निश्चित समयसीमाको ग्यारेन्टी गर्दैनौं।
3. 6.3जम्मा प्रमाणित र क्रेडिट भएपछि, हामी सेवा मार्फत वा इमेलद्वारा यसको पुष्टि गर्छौं। तपाईंले कुनै पनि भुक्तानी सन्दर्भको आफ्नै रेकर्ड राख्नुपर्छ।
4. 6.4यदि जम्मा प्रमाणित हुन सकेन भने, हामी यसलाई क्रेडिट गर्न अस्वीकार गर्न सक्छौं र सम्भव भएसम्म रकम तपाईंलाई फिर्ता गर्नेछौं।

7.वास्तविक-संसारमा कुनै मूल्य छैन; Cash मा भुक्तानी योग्य छैन

1. 7.1Coins र भर्चुअल ब्यालेन्स भण्डारण गरिएको आर्थिक मूल्य, e-money, वा वित्तीय उत्पादन होइनन्। ती फिर्ता निकाल्न, अर्को व्यक्तिलाई हस्तान्तरण गर्न, वा वास्तविक पैसामा भुक्तानी गर्न सकिँदैन।
2. 7.2यस नीतिको कुनै पनि कुराले तपाईंलाई coins, भर्चुअल नाफा वा लिडरबोर्ड पुरस्कारलाई cash मा परिवर्तन गर्ने अधिकार दिँदैन। केवल वैध, प्रमाणित cash जम्मा मात्र cash फिर्ताको विषय हुन सक्छ।

8.फिर्ता कहिले विचार गरिन्छ

हामी निम्न परिस्थितिहरूमा cash भुक्तानीको फिर्तालाई विचार गर्नेछौं:

1. 8.1निम्न अवस्थामा फिर्ता प्रदान गर्न सकिन्छ:
   • शुल्क असफल भयो, दोहोरियो, वा त्रुटिवश लिइयो;
   • तपाईंलाई गलत रकम शुल्क लगाइयो;
   • तपाईंले किन्नुभएको सशुल्क सेवा तपाईंलाई प्रदान गरिएन;
   • लागू हुने उपभोक्ता-संरक्षण कानून अन्तर्गत फिर्ता आवश्यक छ।
2. 8.2जहाँ लागू हुने कानूनले फिर्ता आवश्यक ठहर्‍याउँछ, त्यो कानूनी अधिकार यस नीतिका कुनै पनि साँघुरा प्रावधानभन्दा माथि रहन्छ।
3. 8.3हामी प्रत्येक अनुरोधलाई सद्भावपूर्वक र यसको आफ्नै तथ्यका आधारमा समीक्षा गर्छौं। अनुरोधलाई विचार गरिनुले, आफैंमा, फिर्ताको ग्यारेन्टी गर्दैन।

9.फिर्ता कहिले दिइँदैन

लागू हुने कानूनले अन्यथा आवश्यक नठहर्‍याएसम्म, निम्न अवस्थामा फिर्ता दिइँदैन:

1. 9.1निम्न अवस्थामा कुनै फिर्ता दिइँदैन:
   • coins पहिले नै उपभोग, खर्च वा प्रयोग भइसकेको छ;
   • सेवा प्रदान वा प्रयोग भइसकेपछि तपाईंले आफ्नो विचार परिवर्तन गर्नुभएको छ;
   • हाम्रो सर्तहरू उल्लङ्घन गरेकाले तपाईंको खाता निलम्बित वा समाप्त गरिएको छ;
   • वस्तु भर्चुअल, कस्मेटिक, लिडरबोर्ड वा सिमुलेसनभित्रको वस्तु हो जुन प्रयोग वा दाबी गरिएको छ।
2. 9.2Coins को कुनै आर्थिक मूल्य हुँदैन र फिर्ता निकाल्न मिल्दैन, त्यसैले ती जसरी प्राप्त गरिएका भए पनि cash को रूपमा कहिल्यै फिर्ता योग्य हुँदैनन्।
3. 9.3स्वीकार्य उपयोग नीति अन्तर्गत लिइएको प्रवर्तन कारबाहीबाट गुमेका भर्चुअल ब्यालेन्स, प्रगति, र्‍याङ्किङ वा सामग्री फिर्ता गर्न हामी उत्तरदायी छैनौं।

10.फिर्ताको अनुरोध कसरी गर्ने

1. 10.1फिर्ताको अनुरोध गर्न, support@stockyatra.com मा इमेल गर्नुहोस् र निम्न समावेश गर्नुहोस्:
   • तपाईंको StockYatra खातामा रहेको इमेल ठेगाना वा प्रयोगकर्ता नाम;
   • शुल्कको मिति, रकम र भुक्तानी विधि;
   • तपाईंसँग भएको कुनै पनि भुक्तानी सन्दर्भ वा रसिद;
   • तपाईंले फिर्ता किन अनुरोध गर्दै हुनुहुन्छ भन्ने छोटो विवरण।
2. 10.2कृपया शुल्क भएको उचित समयभित्र हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। तपाईंले जति धेरै विवरण दिनुहुन्छ, हामी तपाईंको अनुरोध त्यति नै छिटो समीक्षा गर्न सक्छौं।

11.प्रशोधन विधि तथा समयसीमा

1. 11.1जहाँ हामी फिर्ता स्वीकृत गर्छौं, हामी प्रयोग गरिएको मूल भुक्तानी विधिमा नै फिर्ता गर्ने भरमग्दुर प्रयास गर्छौं, जबसम्म त्यो सम्भव हुँदैन र हामी तपाईंसँग अर्को विधिमा सहमत हुँदैनौं।
2. 11.2फिर्ताको समय तपाईंको बैंक वा भुक्तानी प्रदायकमा निर्भर हुन्छ र हाम्रो नियन्त्रणभन्दा बाहिर छ। हामी स्वीकृत फिर्तालाई तुरुन्त प्रशोधन गर्ने लक्ष्य राख्छौं तर निश्चित समयसीमाको ग्यारेन्टी गर्न सक्दैनौं।
3. 11.3कुनै पनि फिर्ता जारी गर्नुअघि हामीलाई तपाईंको पहिचान र खाता तथा भुक्तानी विधिको स्वामित्व प्रमाणित गर्न आवश्यक पर्न सक्छ।

12.Chargebacks तथा विवादहरू

1. 12.1यदि तपाईंलाई कुनै शुल्क गलत छ भन्ने लाग्छ भने, कृपया पहिले हामीलाई support@stockyatra.com मा सम्पर्क गर्नुहोस्। हामीले विवरण देख्न सक्ने बित्तिकै धेरैजसो समस्या छिटो समाधान हुन्छन्।
2. 12.2हामीलाई सम्पर्क गर्नुअघि chargeback वा भुक्तानी विवाद उठाउँदा समाधानमा ढिलाइ हुन सक्छ र विवादको छानबिन भइरहँदा तपाईंको खाता निलम्बित हुन सक्छ।
3. 12.3यदि हामी भुक्तानी मामिला सिधै समाधान गर्न सक्दैनौं भने, तपाईंले यसलाई हाम्रो गुनासो तथा विवाद समाधान प्रक्रिया अन्तर्गत माथि लैजान सक्नुहुन्छ।

13.करहरू तथा मुद्रा

1. 13.1कुनै पनि लागू हुने कर, बैंक शुल्क वा मुद्रा-रूपान्तरण शुल्क तपाईंको जिम्मेवारी हो र तपाईंले तिर्ने वा फिर्ता पाउने रकममा थपिन वा घटाइन सक्छ।
2. 13.2जहाँ भुक्तानी एक मुद्रामा गरिएको र अर्को मुद्रामा फिर्ता गरिएको छ, तपाईंले प्राप्त गर्ने रकम विनिमय-दरको उतारचढाव र प्रदायक शुल्कका कारण फरक हुन सक्छ, जुन हाम्रो नियन्त्रणभन्दा बाहिर छन्।

14.यस नीतिमा परिवर्तनहरू

1. 14.1हामी समय-समयमा यस नीतिलाई अद्यावधिक गर्न सक्छौं। हालको संस्करण सधैं stockyatra.com/legal/refund-policy मा प्रकाशित संस्करण हो, र माथिको प्रभावकारी मिति नवीनतम संशोधनलाई प्रतिबिम्बित गर्छ।
2. 14.2महत्त्वपूर्ण परिवर्तनहरू सेवा मार्फत वा अन्य उचित माध्यमबाट सूचित गरिनेछन्। परिवर्तनपछि निरन्तर प्रयोगले तपाईंले अद्यावधिक नीति स्वीकार गर्नुभएको मानिन्छ।

15.सम्पर्क

1. 15.1फिर्ता र बिलिङ सम्बन्धी प्रश्नहरू: support@stockyatra.com। असमाधानित विवादहरूका लागि, गुनासो तथा विवाद समाधान हेर्नुहोस्।